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舒適用車體驗 體驗小鵬汽車城市服務中心

  糾錯  2019/3/27 10:01:00  糾錯 推薦指數: ★★★   加入收藏

隨著造車新勢力小鵬汽車逐步啟動新車交付,用車過程中的相關問題逐步來到消費者身邊。而作為純電動汽車同樣需要合理的保養以及完善的維修機制,才能讓用戶有一個安全、舒適的用車體驗。

根據小鵬的說法,將在7月底前交付共10000臺新車,至2019年底將實現交付40000臺目標。由此看來,規模化交付的背后,對售后維修所能覆蓋的范圍及可店面數量都提出更高的要求,3月26日,小鵬汽車在上海、北京、廣州、深圳、南京和東莞共六個城市的設立了六家服務中心,這讓小鵬汽車在服務體系層面邁出重要一步。據了解,小鵬汽車目前運營的線下網點為20家,2019年底將會實現100家的規模。

汽車不同于一般產品,購買只是整個過程的第一步,讓車輛保持健康狀態為用戶保駕護航至關重要。今天讓我們來了解一下,小鵬的城市服務中心都能提供哪些服務。

小鵬汽車通過線上電商的形式構建直營銷售渠道,而線下方面,則通過把傳統的“4S”店的功能進行拆分,以兩個不同的“2S”理念為用戶提供選車、購車、用車的全流程體驗。小鵬體驗中心作為第一個“2S”為用戶帶來實際車輛的展示、體驗以及銷售的功能。而第二個“2S” 既是小鵬城市服務中心,將純電動汽車銷售過程中的各個環節基于一身,包括銷售、試乘試駕、交付、充電、售后等一系列服務,形成一站式服務的理念。

此次開業的城市服務中心的功能非常豐富,超出字面意義上“體驗中心”的業務覆蓋面,其中融合了車輛靜態體驗、試乘試駕、交付車輛以及售后維修等多個功能模塊,盡可能完善每一個用戶到店所需的服務能力,以及解決車主在用車過程中所遇到的問題。

在用戶選車的過程中,靜態體驗太過局限性,城市服務中心會準備試駕車,由專業的試駕員陪同試乘試駕,以及體驗小鵬G3的各項功能,讓小鵬G3的各項功能能夠直觀的展示給用戶,例如自動泊車等。

在用戶對小鵬G3有全面的了解后,如果選擇購買車輛,接下來的相關手續無需用戶操心,小鵬汽車城市服務中心提供一站式交付服務。

正所謂一站式交付服務,就是讓消費者免去辦理相關“手續”的煩惱,其中包括:車輛合同簽署、尾款支付、金融、保險、臨牌、正式牌上牌等全流程服務。未來還將實現通過APP實時了解已訂購車輛的狀態,包括排產、整備、交付等。

車輛在交付過程中,小鵬汽車會有專業的充電樁安裝團隊上門進行勘線、選址,盡可能保證自用充電樁順利安裝。當然在此也提醒消費者,選擇新能源純電動汽車前最好先行了解所在小區停車管理辦法,是否支持自建充電樁,避免買車后為無法建樁充電的尷尬局面。

值得一提的是,作為首個自建超級充電站的造車新勢力,小鵬汽車目前有30座超充站正式投入運營,當然價格是消費者最為關注的點,7月1日起用戶可在自營超充站享受5年或10萬公里內充電全單五折優惠的福利。

說到車輛發生故障,最讓消費者頭疼的是要耗費時間往返4S店以及等待維修。小鵬G3可通過智能遠程診斷以及OTA整車升級解決一些軟件層面的故障,如不得不到店維修,也可通過遠程診斷進行預判,并提前準備相應零件,提高維修效率。當維修所需時間超出24小時,可通過出行服務免費代步,目前合作商為滴滴出行、一嗨租車等。

常在河邊站哪有不濕鞋,發生事故在所難免,用戶可通過小鵬汽車APP進行報案、定損、理賠多項操作,節約用戶時間,快速判斷車輛損失狀況,在就近服務中心維修。

小鵬汽車開始交付以來,逐步完善售前售后線下部分的服務,讓那些對造車新勢力心存疑慮的消費者放心。畢竟用車過程中會出現太多不可預判的狀況,只有一套完善、靠譜的保障機制,才能讓消費者放心的買車、用車。

編輯點評:六城服務中心開業,預示著規模化交付即將開始,但從目前小鵬城市服務中心的實際建成狀況來看,它并不是完全獨立運行的,還需要租借部分工位等相關設施來完成對車輛的維修保養,希望在不久的將來會進一步完善施工環境,更快速、全面的為用戶排憂解難。

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